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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Experiencia del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Experiencia del Cliente apasionado y estratégico para liderar y optimizar todas las interacciones que los clientes tienen con nuestra empresa. Este rol es fundamental para garantizar que cada punto de contacto con el cliente sea excepcional, fomentando la lealtad y la satisfacción a largo plazo. El candidato ideal tendrá una comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente, así como habilidades para coordinar equipos multifuncionales y diseñar procesos centrados en el cliente. Será responsable de analizar datos de retroalimentación, implementar mejoras continuas y colaborar con departamentos como ventas, marketing y soporte para asegurar una experiencia coherente y positiva. Además, deberá mantenerse actualizado con las tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia del cliente para posicionar a la empresa como líder en el sector. Este puesto requiere liderazgo, visión estratégica y una fuerte orientación hacia resultados medibles que impacten directamente en la percepción y fidelización del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente.
- Supervisar la implementación de iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora.
- Coordinar con equipos internos para garantizar una experiencia coherente.
- Capacitar y motivar al equipo en prácticas centradas en el cliente.
- Gestionar proyectos relacionados con la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia.
- Implementar tecnologías y herramientas que mejoren la interacción con clientes.
- Desarrollar programas de fidelización y retención.
- Reportar resultados y avances a la alta dirección.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento en análisis de datos y métricas de satisfacción.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multifuncionales.
- Orientación al cliente y pensamiento estratégico.
- Conocimiento de herramientas CRM y software relacionado.
- Formación en administración, marketing o áreas afines.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Dominio del español y habilidades para comunicación efectiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo definirías una excelente experiencia del cliente?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas el feedback negativo de los clientes?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la experiencia del cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para mantener un enfoque centrado en el cliente?
- ¿Puedes describir un proyecto exitoso que hayas liderado en esta área?
- ¿Cómo integras la tecnología para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Qué indicadores consideras clave para evaluar el desempeño en esta función?
